1. Основные виды рабочих конфликтов и краткое описание причины их возникновения

В зависимости от количества участников организации выделяют внутриличностные (этот вариант возникает чаще всего из-за того, что человеку предъявляют какие-либо требования, которые противоречат его понятиям в выполнении той или иной работы), межличностные (этот вариант чаще всего появляется во время организации рабочего процесса), конфликты между личностью и группой (возникает он во время столкновения разных мнений по поводу организации работы) и межгрупповые конфликты (из-за существования различных формальных и неформальных групп на производстве возникают разногласия).

По причинам возникновения внутриличностные, межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты можно классифицировать следующим образом:

·         столкновение различных социальных ролей, которые выполняются одним человеком или несколькими людьми (группами);

·         столкновение нескольких желаний в сознании одного человека или столкновения сознаний нескольких людей (групп) по поводу того самого желания;

·         столкновение ценностей, норм поведения, жизненного опыта при взаимодействии и общении людей (групп).

2. Расставьте эти конфликты по частоте возникновения. Какие на ваш взгляд будут происходить чаще и почему?

На мой взгляд, чаще всего происходят межличностные кофликты, так как это столкновение материальных интересов отдельных субъектов, хотя внешне проявляется как несовпадение характеров, личных взглядов и моральных ценностей

Межгрупповой конфликт стоит на третьем месте, потому что реализация интересов людей всегда осуществляется посредством власти, поэтому во внутриорганизационном конфликте принимают участие борющиеся за нее политические силы.

Внутриличностные конфликт зависят от человека, его восприятия и формы поведения, психики. Поэтому этот вид конфликта я поставила на третье место.

Затем конфликт между личностью и группой. Так как эти конфликты в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения. 

3. Назовите несколько сфер управления, где вероятность конфликтов наиболее высокая. Дайте краткое пояснение почему. Назовите несколько сфер, где вероятность конфликтов сама низкая. Объясните, почему вы так думаете.

Во всех сферах в процессе осуществления функций управления возникают конфликты, а именно: в экономике, политике, социальной и духовной жизни. Во всех сферах вероятность возникновения конфликтов высокая, но чаще всего это происходит в экономике. Конфликты в экономике влекут к конфликтам в политике, и наоборот – конфликты в политике влияют на экономику и социальную жизнь. Управленческие отношения складываются в любой социальной группе и организации. Управление как один из самых сложных видов социальных отношений сопряжено с множеством проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере.

Не смогу назвать сферу управления, где бы ни возникал какой-либо конфликт. Потому что так или иначе случаются разногласия между сотрудником и сотрудником; управляющим и сотрудником; различными группами и так далее. Работая с другими людьми, невозможно предугадать, что будет дальше.

4. Придумайте несколько корпоративных правил, которые могут помочь избежать рабочих конфликтов.

Во избежание конфликтов между работниками одной компании, я бы выделила всего четыре главных качества, чтобы избежать конфликтных ситуаций.

Уважение. Самое главное уважать друг друга. Ни в коем случае нельзя ущемлять права другого человека и оскорблять его достоинства.

Терпимость. Нужно терпеливо относиться к человеку с другой верой, мнением, характером или поведением. Соблюдая именно это правило отчасти можно прийти к общему решению проблемы и не доводить все до конфликта.  

Работа в команде. Только работая в команде, мы будем приносить пользу компании. Согласовывая все действия, помогаем друг другу и вместе справляемся с трудностями.

Спокойствие. Человек, захваченный эмоцией, тут же «заражает» окружающих своим состоянием. Нужно научиться отстраняться от этого.

На мой взгляд, именно эти правила помогут избежать большинство конфликтных ситуаций на работе.

5. Назовите несколько сценариев рабочих конфликтов, с которыми никакими корпоративными правилами не справиться.

Конфликты, на основе эмоций, невозможно предотвратить корпоративными правилами - каждый ответ приводит к усилению взаимной агрессии. В итоге конфликт может перерасти в скандал. Например, подчиненный и управляющий находятся в конфликтных отношениях. Управляющий проходит мимо рабочего места подчиненного сотрудника и задевает кипу с документами, которые лежали на краю стола. Бумаги разлетаются по всему полу, сотрудник недоволен. Начинаются оскорбления в сторону управляющего, обвинения в неуклюжести. Скорее всего, управляющий обвинит подчиненного в бардаке на рабочем месте. Фраза станет началом конфликта.

Конфликты, которые очень трудно остановить возникают из-за противостояний группы и личности. Так как целую группу переубедить в чем-то очень сложно, а скорее даже невозможно, то итогом такого конфликта будет увольнение человека, стоящего против этой группы, или же просто его отстраненность от конфликта, не участие.